第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT7页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT7页电信信用建设经验交流为了深入贯彻党的**精神和江泽民总书记依法治国与以德治国相结合的重要思想，全面落实《公民道德建设实施纲要》的有关要求，充分发挥广大青年职工在打造“信用浙江”和倡导忠于职守、诚实守信的职业道德及讲信用、重信誉的文明新风，20**年1月，XX省“号、手”活动指导委员会发出了深入开展“青年文明号信用建设示范行动”号召。我公司团委积极响应，动员市分公司“青年文明号”和创建单位从加强信用教育、倡导信用自律、深化信用实践、宣传诚信典型四个方面开展信用建设示范行动，并注重分析社会发展和服务对象的需求变化，不断创新诚信实践活动。经过大半年的努力，信用建设示范行动取得了明显的成效。一、加强信用教育为了从思想上树立诚信意识，公司团委要求“青年文明号”和创建集体开展诚信主题教育。马山支局是我公司在农村的一个通信母局，今年第一次参加XX市级“青年文明号”创建。该局每月组织员工学习《公民道德建设实施纲要》、《XX省公民道德规范》、《员工手册》，提高员工的诚信意识。日常工作中，支局采用黑板报、报刊栏、宣传画等宣传手段广泛宣传诚信思想，使整个集体洋溢着明礼诚信的氛围。省级“青年文明号”市话营业班每天早上7点50分在营业厅召开晨会，全体营业员齐呼“用户至上，用心服务”的服务理念，以饱满的热情拉开一天服务的序幕。在建党81周年之际，党委办和团委联合组织所有员工参加了公民道德建设知识答题，使《公民基本道德规范》耳熟能响。二、倡导信用自律为了加强各“青年文明号”的信用自律，团委于20**年12月制作了《全国青年文明号信用公约》宣传挂牌，发放给全市15个市级以上“青年文明号”和创建集体，悬挂于各单位工作场所的醒目位置，使“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的道德公约扎根于每个青年职工心中。三、深化信用实践在信用实践方面，团委于20**年3月在嵊州举行了全市“青年文明号信用建设示范行动”启动仪式，动员各“青年文明号”和创建集体结合各自具体情况开展信用实践活动，主要在以下三个方面开展活动：首先，执行好《首问负责制》。在重点抓好窗口及涉外岗位规范服务、优质服务的同时，要求青年文明号认真执行“首问负责制”，全员参与服务，让每一位员工牢固树立中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，在接到客户询问时，对不能立即答复的问题，如实记录在“首问负责制”登记处理单上，转交客户服务中心做统一处理和答复。这项举措有效地避免了客户为解决问题寻找多个部门的现象，保证客户有问而来，满意而归，较好地树立电信的服务形象。其次，履行好岗位承诺制。为了保证各部门按时、保质、保量完成工作任务，以及部门间的协调、服务和配合，公司各部门都做出了本岗位的承诺。承诺的兑现能最好地体现信用意识，因此兑现岗位承诺是信用实践的落脚点。第三，注重实践形式创新。随着社会经济的发展和人们生活水平的不断提高，每个岗位都面临着新的考验。各青年文明号必须在实践形式上进行创新，才能取得实效。XX市话营业班正在创建全国级“青年文明号”，在世界电信日来临之际，班组根据弱势用户和夏令时节的特点，推出三项活动，体现出营业班成员真诚的服务意识。活动一：“致客户一封信”。5月16日起，每位服务员向前1000位踏进综合营业厅的客户呈上一封热情洋溢的信，表达营业班成员进一步做好窗口服务工作的诚意，对客户给予我们工作的支持与关爱表示谢意。活动二：“温馨传递”。为一些老、弱、病、残客户提供上门服务，这一活动以两到三名营业员为一组，共分东、南、西、北、中五个服务片，以发卡登记形式为那些有需要服务意向的客户提供上门服务，同时也宣传我们的一些新业务。活动三：推出“夏令营业时间”。从5月8日起把营业结束时间从下午的17：30分延长至晚上20：30分，让那些白天忙于工作的客户可利用晚上空闲时间办理各项业务。这项举措赢得了客户的赞许，仅6月份1个月，晚间来营业厅办理业务的人数就达200人次左右。有线接入班是XX市级“青年文明号”。班组的主要工作是接入网设备的工程、维护，以及绍兴地区应急通信设备的维护和管理。接入网点多面广，80多个网点10万余线设备分布在绍兴每一个乡村角落，有的点光是开车就要花一个半小时甚至更长时间，而他们班组却只有5名成员。在公司“维护就是服务”和“后台为前台”的思想指导下，班组把诚信实践定位到“提高维护质量，让前台放心”的目标上。为了提高维护质量，今年该班组采取了三个新举措：第一、每周举行一次业务学习，对一周内的工程及故障处理过程进行分析总结，加深印象，有助于日后的维护更快捷准确。第二、honet网管以及an2000网管均外接了声音告警，使告警提示更及时，故障率得到降低，故障处理时间也大大