旅游业年终工作总结旅游业年终工作总结总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，让我们一起来学习写总结吧。你想知道总结怎么写吗？以下是小编精心整理的旅游业年终工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。旅游业年终工作总结1下面，我就贯彻全省旅游廉政文化建设会议精神和我市反腐倡廉宣传教育工作会精神，结合我市旅游行风建设情况讲几点意见。一、我市旅游行风建设取得一定成效根据省旅游局和市纠风办有关行风建设的统一部署，近年来，全市旅游系统开展了以“抓行风、树形象、讲诚信、促发展”为主题的旅游行风建设工作，紧紧围绕市委、市政府“四个四”发展战略和加快把x建设为川滇黔渝结合部旅游组织中心的要求，坚持科学发展，突出旅游市场环境治理，强化服务意识，优化旅游环境，实现了全市旅游经济的又好又快发展。20xx年共接待游客916.88万人次，实现旅游收入44.73亿元，同比分别增长4.19％和17％。在20xx年全省旅游行风建设工作会上，我市作为全省18个中国优秀旅游城市中6个大会经验交流城市之一，就抓行风建设的做法进行了大会交流发言。我市旅游行风建设成绩得到省上肯定。(一)全行业高度重视行风建设工作。作为中国优秀旅游城市的x，按省旅游局总体要求，积极开展“抓行风、树形象、讲诚信、促发展”工作，坚持常抓不懈。一是健全旅游行风领导机制，成立了由主要领导、分管领导、各科室负责人员组成的市旅游行风建设工作领导小组，积极开展工作。二是坚持“谁主管、谁负责”原则，将行风建设融入行业管理工作之中。三是健全旅游行风监督机制，我局先后两次邀请市级旅游服务质量监督员参与对我市旅游行风建设的督察，发出书面整改意见建议70条，参加检查人员计390人次。(二)开展培训提升行业服务水平。全市各类旅游管理人才培训共达400余人次。组织了x市第三届职工职业技能大赛导游员讲解员技能比赛，开展现场讲解培训达140人次。举办了全市乡村旅游培训班，对100多名农家乐业主、服务人员进行了培训。组织全市二星级以上的星级宾馆通过“岗位练兵、技能比武”等形式，开展对员工的服务礼仪、服务技能培训2000多人次。指导合江县九支镇政府组织开展了对全镇旅游宾馆、饭店管理及服务人员的礼仪知识、服务技能培训40人次。会同市总工会、市劳动和社会保障局等部门联合开展了全市宾馆服务人员客房铺床技能比赛和餐饮服务技能比赛，全市共20个宾馆的54名服务人员参加了比赛。(三)加强管理解决行业突出问题。去年我局会同涉旅部门开展以安全为重点的旅游市场综合治理，重点对我市55家企业进行了全面检查，出动检查人员900余人次，发出口头和书面整改意见50多条。我局始终坚持依法、及时、公正处理旅游投诉，全年受理旅游投诉1件，办结1件，妥善解决了5起旅游纠纷息访工作，并接受旅游咨询电话370多人次。二、旅游行风建设必须常抓不懈旅游行风建设是反映旅游全行业作风建设的形象工程，是行政管理部门业务工作的重要组成部分，不是可抓可不抓的事情，而是必须抓好的事情。原国家旅游局纪检组长王军讲，“抓行风也是抓生产力”（行风好，群众感受好，游人就增加，经济就增长）。当前我市正在推进旅游组织中心建设，巩固好已取得的中国优秀旅游城市称号，抓行风建设显得尤为重要。我认为应从以下几个方面来抓。(一)抓好服务意识培养工程。服务意识是旅游业重要的理念。只有在良好的服务意识指导下才能发挥自己的工作热情，提高对工作的兴趣，为旅游者提供优质热情的服务，才能带来良好的社会效益和经济效益。x旅游起步相对较晚，景区开发管理还不够到位，知名度不高。在旅游市场竞争日益激烈的今天，x旅游拿什么去竞争、去比？我们就只有比服务意识、服务水平和服务质量。目前，我市旅游行业部分员工还没有认识到这一点，或者说重视不够。如，我局安排旅游企事业对其抓行风建设情况进行总结，仅这一点就反映出一些问题：不按时上报自查总结材料；个另单位虽报也带应付；更有甚者，有两个区的行风建设自查总结，除了变更单位外，其内容完全一致。这完全是工作态度上出了问题，如何谈x旅游发展！再如，旅游宣传促销，就是为了扩大x旅游知名度，吸引外地人到x来旅游，以招揽人气，促进我市旅游发展。可我市的某景区前不久在接待一批上海客人时，因景区内环境卫生脏乱差，工作人员服务态度差等问题引起客人强烈反感并引发投诉。该事件极大的损害了我市的旅游形象，也反映出我市部分景区工作人员服务意识淡薄、服务质量差这一突出问题。去年12月份，我局吴晓副局长率我市部分旅行社负责人到上海市长宁区学习，实地考察国内最大的旅行社——春秋旅行社总部。通过考察，发现春秋旅行社坚持把服务意识、服务质量作为企业生存与发展的核心竞争力。在市场竞争中，不一味低价位竞争，始终把旅游产品质量视为企业发展的生命。春秋旅行社