—PAGE\*MERGEFORMAT5—IT外包服务合同模板乙方：（以下简称乙方）甲乙双方本着互利互惠的原则，就甲方IT的维护服务问题，经充分协商，订立本协议。一、合作内容（一）甲方办公电脑内部网络的维护1．甲方自愿将本单位的网络交给乙方维护，具体配置见清单。乙方提供上门服务。维护费用为：￥元/月，合同期个月。1．甲方自愿将本单位的计算机交给乙方维护，具体配置见配置清单。2．甲方单位共计有计算机3．每月甲方需付给乙方服务费：￥元，大写：4．甲方如果新增电脑，维护费用每台￥元/月5．该款项自本合同签字生效后，甲方每月日前一次性付清本结算月费用给乙方，乙方收款后即为甲方提供收款收据。二、上门服务项目：服务项目描述1．电脑各类故障检修：无法启动、不能进入系统、软件设置、操作系统安装等；2．各类外设维护：打印机、扫描仪；3．系统软件安装：WIN20XXXP；4．工具软件安装及维护：Office、ACDSEE、金山词霸等；5．增加及更换电脑板卡及部件，CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源（更换的硬件须另外收取硬件成本费用）；6．电脑升级：及时为甲方提供最佳的升级方案。7．各类硬件驱动程序安装：各类显卡、声卡、网卡等；8．查杀电脑病毒：各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）查杀；9．数据备份：同机备份、异地备份、光盘备份；10．网络设备的调试、维护（布线、设备费用需收取成本费用）；三、硬件维护的范围：电脑各类硬件维护及故障检测1．服务费不包含电脑部件（如显示器、光驱、软驱及板卡等）修理费用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。2．甲方所需增加或更换的电脑部件，甲方可委托乙方代购，乙方不再另外收到服务费，保修期由厂家提供。3．甲方损坏的电脑部件（由乙方代购的情况下）仍在厂家保修期及保修范围内，乙方免费送至厂家保修或更换，乙方不保证成功及所需时间。厂家在城区内不加收服务费，在城区外需加收相应服务费。4．甲方损坏的电脑部件不在保修期及保修范围内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。如果修理时间超过5天，乙方可以视情况提供替用配件（显示器除外）给甲方免费使用至部件修理完成。但甲方损坏的电脑部件不修理或不是由乙方代修理的情况，不在此列。四、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护1．乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。2．甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。3．如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的`杀毒软件。4．在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案。五、服务响应时间1．为甲方提供9小时电话服务。2．甲方报障时请预约时间，承诺从报障时计2小时内安排工程师上门，上门前乙方进行电话确认。3．乙方工作时间为周一至周五8：3017：30，如甲方要求加急服务或晚上服务，则甲方需付相关交通费等。4．下列情况，甲方可以将电脑主机交给上门工程师搬回乙方公司维修，承诺在48小时内预约送回：1）甲方不希望上门工程师在现场操作；2）故障情况在现场无法解决；3）故障情况解决所需的时间较长而甲方不能陪同。六、合同的解除1．合同有效期自月月日止，合同到期后将自动解除，如果甲方续签合同，则另行起草。2．甲方要求的属于服务范围内的正常请求如遭到乙方拒绝2次以上，或者乙方服务人员与甲方发生剧烈冲突，经双方协商难以调解的，甲方可以要求解除和约，退还的费用中扣除已经服务的次数所需的费用。七、其它事项1．乙方承诺严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规，为甲方绝对保密任何有关甲方的的资料；2．非乙方过错在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏，乙方不承担责任。3．如果因为乙方的原因造成硬件损坏，甲乙双方协商赔偿金额，以该硬件折旧价格为协商基准，但乙方不承担由于维修造成的间接损失，包括甲方重要的数据、资料丢失等。4．甲方应当自行备份数据、资料。乙方可以为甲方代做备份，但不对甲方资料、数据丢失承担责任。本公司对所做的服务承担有限责任，不承担由服务引起的间接损失。5．甲方单位的电脑如果不是全部由乙方维护，则乙方只负责协议商定的电脑；6．在协议签订后，乙方有权记录电脑的特征（如编号等）和在电脑上做标记用以识别电脑，在确认甲方电脑的型号和编号以后，甲方电脑管理者签字确认。7．乙方工程师在甲方电脑安放地工作时甲方应该尽可能配合工作，如提供电脑的驱动程序（在有的情况下），乙方工程师需要现场查阅网上资料时，在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提下，甲方应当配合。8．在做重大改动前（如重装操作系统）