商务礼仪邀约的形式：请柬，书信，传真，电报，便条回函要在3天之内商务接待原则：注意身份对等（把对方身份置于首位，己方对等接待人员有事，则委派副手及相近职位人员接待，解释，双方人数基本对等，安排食宿按身份）讲究礼宾秩序划分原则：1身份与职务2姓氏笔画3国家或企业名称的英文字母顺序4其他方式（抵达顺序）商务接待的对象业务往来者接待对投诉者接待（热情，温和，委婉,认真倾听）商务宣传活动接待商务接待的准备了解客人基本状况（姓名，性别，单位，民族，职业，级别，人数，客人的目的和要求，住宿和日程上的打算，客人到达的日期，车次，航班和到达时间）确定迎送规格布置接待环境（明亮，安静，整洁，幽雅，字画，盆景，相关宣传资料）做好迎客准备（行政和公关部）接待程序了解情况食宿安排迎接客人（业务部或办公室人员）安顿宾客（接待人员与宾客告别前，告诉客人就餐地点及时间，并留下自己的联系方式）协调日程组织活动安排返程商务接待礼仪要求热情接待善于倾听尽可能不接电话尊重与沟通难题的相处拜访预先预定带齐文件准备小礼品服装与仪拜访规则如期而至听从安排衣冠整洁关掉手机适时告辞过后感谢宴会组织过程：迎接宾客引宾入席上菜祝酒活跃席间气氛送客桌子摆放右高左低饭后停留一刻钟方能离开宴会前期工作确定宴请范围与名单（出席人数是偶，避免13）选择恰当的时间与地点及时，准确发出请柬慎重选择菜单西餐刀叉用法：左刀右叉，刀口向内，叉齿向外，八字状摆放（此菜未用完）左刀右叉并排纵放，叉齿向上，（此菜吃完）汤匙摆放：右侧最外，与餐刀纵列并放餐匙可用于饮汤和吃甜品餐巾平铺于并拢大腿上（正方形餐巾纸对折成等腰三角形，直角朝外。长方形餐巾纸对折，折口外）仪典礼仪开业礼仪庆典礼仪剪彩礼仪