第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT10页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT10页电信行风建设交流材料按照中国电信集团公司提出的通过技术创新、机制创新、管理创新，“力争用五年左右的时间，将中国电信发展成为能够体现中国电信业实力、真正具有综合国际竞争力的大型企业集团”的总体战略，我们**省电信公司选择了一条改革创新之路，打服务牌，实施形象工程，同步推进两个文明建设。2**年扭亏9.5亿元，实现收支平衡。20**年5月，被**省委、省政府授予“文明行业建设先进系统标兵”称号。一、以“突围解困”为主线，提高发展质量，服务于地方经济建设，为创建文明行业奠定物质基础邮电分营后，我公司负债率达到84.6%，净资产收益率为-19.94%。为尽快使企业摆脱负债率高、资产收益差、劳动生产率低和管理体制障碍的包围，进入良性发展轨道，我们提出了“一年突围，三年解困”的目标，为创建工作奠定必须的物质基础。主要采取了三项举措：一是优化投资结构，挖掘网络潜力，努力提高发展质量。下决心两年内一幢非生产性房屋不建，一辆非生产性用车不买，将有限的资金用于重点搞好电话网、骨干传输网、高速互联网和宽带接入网建设。通过挖掘网络潜力，全省局用电话交换机实装率达到84%。由于投资规模的有效控制和投资结构的优化，**年和2**年我们**电信投资是近年来最低水平，但仍然保持了通信能力和业务发展持续快速增长。业务收入增幅高于中国电信平均水平，**年高出6.24个百分点，2**年高出5.78个百分点；电话放号连续两年创历史最高水平，电话用户累计达到513万户，主线普及率达到13.1%。二是加强成本控制，大力压缩开支，坚决实行集约管理。2**年，对业务宣传费、差旅费等落实目标责任制，停止一切房屋装修，大力压缩会议。去年业务成本费用同比增长7.1％，财务费用比上年减少4300万元。两年来减少银行贷款10.4亿元。今年前５个月，企业经济效益继续呈上升趋势，实现收支差额3559万元。三是深化改革，破除制约发展的体制障碍。推行了“市县一体化”管理新体制，取消县局投融资、网络建设、物资采购和成本管理等5项权力，实行了财务报账制。2**年，全省县局可控费用同比下降了12％，节约支出7200万元。进行了直属企业的改组改造，组建了电信国脉实业集团及8个专业优势明显、市场竞争力较强的子公司，当年省公司没有为直属企业投资，其生产经营状况却好于往年。此后，根据中国电信集团公司部署，完成了主附、主辅分离，形成了主业与实业两条线运行、一体化管理的运营体制。划分到实业人员9791人，占员工总数的47.2％，今年主业劳动生产率将比去年翻一番。通过三项举措，推进了我省信息化进程，提高了普遍服务水平。省委、省政府依托中国电信网络，组建全省政务信息网和农业信息网，并实现了全省80%县级以上政府部门上网。为3.6万户企业提供了上网服务。为22所重点高等院校提供了宽带接入服务。建成了电子商务（ra）审核受理中心。**信息港树立了“网上**”的整体形象。根据全省2.5万公里光缆分布在县以下地区的实际，推进村镇电话发展，全省通电话的行政村达到1.24万个，占行政村总数的87％，20**年内将实现村村通电话。以农村人口为主要服务对象的国脉电信寻呼网，用户规模达到117万户。同时，满足了党政专用通信和应急通信服务需求，履行了主体通信企业的职责。二、以用户为中心，创新服务方式，完善服务体系，提高服务质量，提升文明行业创建水平公司化之初，我们感到从来没有过的压力和不适应。由不适应到基本适应，是通过坚持中国电信集团公司提出的“用户至上、用心服务”的理念，进行三个探索来实现的。第一，开通三级热线，探索电信服务新方式。公司挂牌后，服务问题突出地显现出来：一是没有高效解决服务问题的方式，二是缺乏解决服务问题的有效支撑体系，造成了用户对电信服务的意见，甚至不满，严重影响了企业的信誉和形象。为此，我们在公司成立不到一个月的时间内，就开通了以省公司总经理热线“96180”为龙头的全省电信三级服务热线（地市分公司总经理热线“66180”、县局局长热线“180”），负责处理用户的投诉、咨询、建议和求助，将服务的深度和广度拓展、延伸到每一个用户。一是三级热线以方便、直接、快捷、有效的形式落实了中国电信集团公司提出的首问负责制。用户只需通过电话拨打服务热线，就可以进行咨询、投诉、建议和求助等，并向企业相关人员、领导直至省公司总经理直接反映问题、倾诉意见、提出建议。企业通过服务热线，能够直接、准确地掌握服务情况，了解用户意愿和要求，快速解决服务问题。一年来，累计受理用户电话181.64万件，其中，为用户解答业务咨询118.33万件，受理用户投诉7.11万件，听取用户建议9503件，响应用户求助5.16万