湾景旅游用品商场——员工培训资料PAGEPAGE-45-内部资料，请妥善保管！湾景旅游用品商场——员工培训资料内部资料，请妥善保管！湾景旅游用品商场员工培训资料编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE-46-页共NUMPAGES47页第PAGE\*MERGEFORMAT-46-页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT47页主管及代班培训资料如何做一个好的主管主管的重要性门店是销售和毛利的实现者，是公司的利润中心。因此，作为店面的管理者，店长的重要性也就不言而喻了……公司制定的目标，及配套的工作计划，最终都需要落实在直接面对消费者的地方——店面。但是，在很多时候，政策与计划在执行时往往会走样！这一结果直接影响公司的盈利，同时也影响公司员工的待遇。主管从何而来在对于店长任用的问题上一般的做法，无外乎两种：内部提升；外聘。从内部提升的管理人员，业务知识不错，但看到的结果往往是少了一个优秀员工，多了一个令人失望的店长;而外聘有经验的人员，又未必熟悉公司事务难以让人信服。无论是哪种途径，其目的都是为了找到一个合适的店面管理人员——店长。而要做好店长，首先需要明确的就是，店长在店内应该扮演一个什么样的角色。主管应扮演什么样的角色我们在面对事情的时候，会有不知该如何入手；或者头绪太多，不知该从哪方面着手的感觉。这是因为我们对于目标的不明确，或者说是对目标的忽略。做店长也是一样，有的店长感觉不知道该做什么，也有的店长会觉得要做的事情太多，不知道该如何下手。这就是因为不知道自己该扮演一个什么样的角色，而无法寻找一个正确的做事途径与方法。1、代表者在门店里，代表者不是这家公司的总经理，而是店长。同时，在员工的面前，谁代表公司，同样还是店长，因为店长是店内员工直接领导。同时因为门店是销售的第一线，直接面对顾客，知道顾客的意见，所以店长在面对公司时还是顾客的代表者。2、责任者在任何连锁店，店长必须承担销售任务，是业绩的责任者。还有一个关键责任，那就是门店物品的保管责任。几乎所有的连锁店长都是该店物品保管的责任者，这点很关键但常常会被店长忽略，门店出了火灾、失窃等情况，除了直接的责任人外，公司的法人代表，店长都是责任者。因此，店长应该有更多的责任意识。3、执行者店长是公司政策的执行者。公司的人事制度，营销计划，价格政策，以及对门店日常工作的基本要求，都必须通过店长分配、执行和检查。相对较大的门店，公司下达的指令，必须通过店长，才能很好地落实到每一个导购身上。这是保证门店整体性的基本要求。4、规划者在店面管理中，这个角色往往是被忽视。前面谈到，就是公司的营销政策，到了门店店长的手上，店长也要制定好执行的方案，这也是一个规划的过程。同时，根据各门店商圈环境的不同，店长还应该有季节营销计划和竞争店计划。既要能带团队冲锋陷阵，也要懂得运筹帷幄之道。5、指挥者这点是门店店长现场管理的基础。试想店面一天的工作是如何开始的：在准备工作做完开店迎客之前，很多店长都会开早会，总结昨天的销售，明确今天的工作任务，分配当天的工作。即使每个人都清楚自己该做什么，但店长的作用就像百米赛跑的发令官，总要说一声，我们开始吧。6、鼓动者门店每天的工作大部分都是重复工作。人如果每天做重复的工作就会倦怠。这时候，就需要店长说些鼓励的话，做一些出人意料的激励行动。我们经常说一个店的状况可以看出一个店长的性格，一个性格开朗的店长带出的门店是积极和欣欣向荣的，相反一个死气沉沉门店的后面一定有一个不很“阳光”的店长。7、协调者作为集展示、销售、库存为一体的店面，其直接管理者——店长，往往要协调各类商品摆设、库存结构调整，既不能影响店内整体的美观，也不能一味追求视觉效果而降低库存影响销售；同时，店内导购之间有时也会产生矛盾，需要店长协调。8、控制者检查是控制最好的手段。人不会做你期望他做的事情，只会做你检查的事情。店面的营运水平是做出来的，但要通过检查来保持。很多时候，好的东西领导看不见，一有问题领导就出现。其实，看似“不出彩”的事情，恰恰是店长控制力不够。9、教导者店面员工或基层管理的培训，最好就是现场培训———随时、随地的指导。店长也要将自己长期的经验总结成为成体系的教材，这是店长自我提升的一种方式。同时，店长培养出来人才，是建立职场关系的一个好的方法。总之，不会培训人的店长不是好店长。10、分析者店长虽然是店面中最高管理者，但是也不能一味的以权力来让导购顺从。多学点知识是必须的。除了现场管理的能力外，还要会算账，知道门店赚在哪