8项目质量管理第8章8.1质量管理基础项目质量管理8.2项目质量计划8.3项目质量保证商宏图8.4项目质量控制shanght@126.com8.1质量管理基础8.1质量管理基础著名质量管理专家戴明指出：质量的概念质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品的方法。ISO9000:质量是一组固有特性满足需求的程度。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。美国质量管理协会：过程、产品或服务满足明确或隐含质量是唯一不能妥协的，没有质量的生产是一种破坏！的需求能力的特征。忽视质量必将付出更大的代价，受到更为严厉的惩罚。8.1质量管理基础8.1质量管理基础质量的内涵软件质量特性内在质量特性：性能、特性、强度、精度。软件质量除了具有一般产品的质量特征以外，还具有6外在质量特性：外形、包装、装潢、色泽、味道。个方面的质量特性，每个方面包含若干个子特性：经济质量特性：寿命、成本、价格、运营维护费用。功能性：适合性、准确性、互操作性、依从性、安全性商业质量特性：保持期、保修期、售后服务水平。可靠性：成熟性、容错性、易恢复性；环保质量特性：产品对于环境保护或环境污染。易用性：易理解性、易学性、易操作性；效率：时间特性、资源特性；可维护性：易分析性、易改变性、稳定性、易测试性；可移植性：适应性、易安装性、遵循性、易替换性。18.1质量管理基础8.1质量管理基础质量管理定义质量保证与质量控制质量管理是：“在质量方面指挥和控制组织的协调活动质量保证是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要。”求的能力。用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期望。质量管理是确定质量方针、目标和职责,并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保障和质量改进质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。，使质量得以实现的全部管理活动。监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。8.1质量管理基础8.1质量管理基础W·爱德华·戴明博士（1900-1993）质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体主要因其对日本有关质量控制方系。它由建立质量方针和目标并实现这些目标的相互关戴明改进循环面的研究工作而闻名。联或相互作用的一组要素组成。“二战”后，戴明应日本政府的质量管理体系将影响质量的技术、管理、人员和资源等邀请，到日本帮助他们提高生产世界著名的统计管理学专家ActionPlan因素都综合在一起，在质量方针的指引下，为达到质量率和质量。戴明告诉日本人，高改进计划和质量管理专家戴明把质量目标相互配合、努力工作。质量意味着着高更高的生产率和更低管理工作过程总结为PDCA的成本。持续改进的戴明改进循环PDCA、ISO9000、CMM/CMMI等在IT项2080过程目管理中的应用，对IT项目质量管理地提高起到了很好四个阶段。世纪年代，看到日本获得的巨大成功，美国企业争先恐后应CheckDo的推进作用。检查用戴明技术，以帮助自己的工厂执行建立质量改进计划。戴明奖：象征着高质量组织的奖项。8.1质量管理基础8.1质量管理基础戴明不仅仅是从科学的层面来改进生产程序。ISO9000质量认证体系他特别指出：“质量管理98%的挑战在于发掘企业上下的知识诀窍。”总部设在瑞士日内瓦的国际标准化组织（ISO）是一个他推崇团队精神、跨部门合作、严格的培训以及同供应由100多个国家标准化机构参加的世界性组织。商的紧密合作。1980年ISO成立TC1106着手制订关于质量保证和质量管理的国际通用标准。TC176即ISO中第176个技术委员会，全称是“质量保证技术委员会”，1987年更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准，从而促使了ISO9000簇标准的诞生。28.1质量管理基础8.1质量管理基础ISO9000是涉及质量保证与质量管理活动的一簇标准ISO9000的8项质量管理原则的统称。它提供了一个组织满足其质量认证标准的最低原则1：以顾客为中心要求，健全了质量保证体系认证制度，它包括：原则2：领导作用ISO9000：质量管理与质量保证标准原则3：全员参与ISO9001：质量体系－设计、开发、生产、安装与服务原则4：过程方法的质量保证模式原则5：管理的系统方法ISO9002：质量体系－生产与安装的质量保证模式原则6：持续改进ISO900