摘要:当前企业员工忠诚度已成为令企业管理者身心疲惫的公关难题想要的人留不住,留下的人不卖力。从管理心理学角度出发,界定了员工忠诚度的内涵,并对员工忠诚度进行现状分析,给出员工忠诚度下降的原因,最后运用管理心理学理论,从了解特长、营造宽松环境、加强沟通与激励、做好培训和职业生涯规划四个方面入手,给出提高员工忠诚度的策略。关键词:管理心理学员工忠诚度人力资源员工忠诚度是员工对企业的一种总体的心理感知包括期望匹配度、结果公平性、过程公平性、工作压力等。随着受教育程度的提高市场竞争的日益激烈,一方面员工更愿意从事新的、有难度的工作,以实现自我价值。他们面对环境的变化能够积极寻找促进自我成长的空间和自身知识的获取,希望到优秀的企业学习新的知识从而选择流动以实现自我增值。另一方面,社会变革带来的不稳定因素增加,员工希望寻求心理稳定意识增加,不断找寻报酬更高、有终身就业能力的岗位。这就决定了员工有较高的流动意愿,对企业缺乏忠诚。那么，如何提高员工的忠诚度呢？（一）了解特长、用人特长(1)掌握每个员工的个性特点每个人的个性都有它不同于别人的特点,好的管理者应该最大限度地满足不同个性特征的需要,充分发挥每个人的潜能,使企业获取最佳效益。另外,从有关资料显示来看,我国技术人才创造力最佳的年龄区为35岁~55岁。从性别看,男性擅长逻辑思维,动手能力强,女性擅长形象思维,情感丰富。从家庭生命周期看,一般人婚前家庭负担较轻,后顾之忧少,而婚后二至三年即进入负重期,因为养儿育女、柴米油盐会分散很多精力。因此,根据这不同类型人才在不同时期的不同特点,扬长避短,才能使人尽其才。(2)充分了解和满足职工的正常需求管理心理学理论告诉我们,人的积极性来自于需要的满足过程中。在不同的时期、不同条件、不同对象中,每个人的需要不相同,并不是成本投入多,忠诚度就高。首先,企业应分析员工的需求。对于需求层次低的员工,采用合理的薪酬奖励来获取员工忠诚;对于高层次需求的人才,可通过培训、提升、成就感等方式激励员工的忠诚。另外,员工合理的期望也是建立忠诚的重要因素。企业在经营忠诚时,要运用沟通等管理手段,帮助员工建立合理的期望值。为加强与职工的沟通,适应员工对贡献荣誉感的需求,管理者应树立各式各样的标兵!,且在物质精神上给予恰当的奖励,以发挥榜样的力量是无穷的!这一具中国特色的激励模式。(二)营造宽松氛围、建立企业文化新一代员工的价值观正在发生深刻变化,企业应当为员工提供自我实现的平台并帮助他们自我实现。建立具有归属感的企业文化,以体现更多的现代人文精神。把平等、公平、自尊等作为有归属感的企业文化的要素。给人才减压松绑的重要措施,也是人性化管理中最能体现人情味的地方。(三)以人为本、加强激励(1)设立目标激励任务完成的质量、时间和成本是衡量任务的完成效果。合理的目标设定要求在任务完成的质量、时间和成本3个要素中,管理者最多决定其中两个因素,剩余一个因素要由员工决定,让员工参与目标的设定。(2)不能忽视物质激励研究表明,当重新设计激励机制以使工作更为丰富化,员工的生产率水平提高了8%~16%;让员工参与决策的做法,使生产率水平提高了不到1%;然而,以金钱作为刺激物却使生产率水平提高了30%。金钱作为一种激励因子是永远不能忽视的。管理者应当注意:金钱对那些抚养一个家庭的人来说要比那些已经功成名就的、在金钱的需要方面已不再那么迫切的人重要得多。(3)实施精神激励赫兹伯格的激励双因素理论认为,物质对人们的激励作用是有限的,不能只单纯地强调物质激励。精神激励能在最高层次上调动员工的积极性，激励深度大，维持时间长。要调动员工的积极性,不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素,更重要的是要注意工作的安排,量才录用,各得其所,注意对人进行精神鼓励给予表扬和认可,注意给人以成长、发展、晋升的机会。(四)做好培训、规划职业生涯要有效提高员工忠诚度,必须正确设计好企业和员工个人的发展生涯,做到远景目标和实现途径的有机统一。当企业的发展与员工的职业发展需求一致时,员工的忠诚度将会得到提高。但是,要达成员工职业发展与企业发展的最佳组合,就需要企业帮助员工进行职业生涯的规划,而高效的、富有针对性的员工培训则能够为员工职业发展规划的顺利实施提供保障。总结：企业管理者应意识到员工忠诚度是影响企业生存和发展的重要因素,企业只有在自身发展的同时使个人得到发展,才能长久地留住人才。提高员工对企业的忠诚度,除了给予员工具有吸引力的薪水和福利,给员工提供培训、晋升机会外,还要努力建立健康的企业文化,树立良好领导者形象。