目录TOC\o"1-3"\h\uHYPERLINK\l_Toc15515摘要PAGEREF_Toc155152HYPERLINK\l_Toc5017引言PAGEREF_Toc50172HYPERLINK\l_Toc2844一、收银岗位概述PAGEREF_Toc28442HYPERLINK\l_Toc3281（一）收银员的岗位服务特征PAGEREF_Toc32812HYPERLINK\l_Toc30186（二）收银员收银工作的重要性PAGEREF_Toc301863HYPERLINK\l_Toc15139二、收银员应具有的基本收银工作PAGEREF_Toc151393HYPERLINK\l_Toc18521（一）心理素养PAGEREF_Toc185213HYPERLINK\l_Toc11970三、现代收银岗位收银工作存在的问题PAGEREF_Toc119704HYPERLINK\l_Toc9044（一）对职业法则了解不够深入PAGEREF_Toc90444HYPERLINK\l_Toc6249（二）职场经验不足PAGEREF_Toc62494HYPERLINK\l_Toc8765（三）职场不良习惯较多PAGEREF_Toc87655HYPERLINK\l_Toc25911四、提高收银员收银工作的措施PAGEREF_Toc259115HYPERLINK\l_Toc26583（一）学习职业法则PAGEREF_Toc265835HYPERLINK\l_Toc30337（二）积累职业经验PAGEREF_Toc303375HYPERLINK\l_Toc23379（三）改变自身不良习惯PAGEREF_Toc233796HYPERLINK\l_Toc15642结语PAGEREF_Toc156426HYPERLINK\l_Toc24318参考文献PAGEREF_Toc243186PAGE\*MERGEFORMAT6德克士收银岗位分析引言收银岗位是收银员个人素质的重要方面。随着我国对外收银工作日趋频繁，德克士休闲餐厅的对外交流活动日益增多，作为德克士休闲餐厅重要职位的收银员，对其工作能力也提出了更高的要求。收银员在收银工作中，需要关注个人形象、风俗习惯和禁忌等方面的内容，收银岗位需要了解这些不同的职业方式和规则，考虑好如何才能在收银工作中做到职业规范。收银岗位不仅要知道这些职业，还要考虑到如何才能更好的提高自己的工作能力，更好为德克士休闲餐厅的对外交流活动服务。我对于收银员的看法是很复杂的，认为大学生毕业之后去做收银员是很不正常的，可是也有一些大学生认为收银员是一种服务员工作，是需要与时俱进的，所以其实收银员的定义是处理日杂事务最为基本的要求。首先是收银员的定义，收银员是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和收银员助手。以前不知道，对收银员的相关工作更是没有什么了解，但是通过老师的讲解，我不敢说能够理解明白多少，但是知道我对此不再是一无所知，出现以前人云亦云的误解。其实收银员的工作是十分繁重，琐碎的，对工作人员的自身素质要求是很高的。一、收银岗位概述（一）收银员的岗位服务特征收银员是在工作中，收银员与顾客接触，要注意自己的服务态度。当顾客出现错误时，切勿当面指责，任何情况下都要保持冷静，控制好自己的情绪，不能与顾客发生口角。员工之间不能大声呼叫和闲聊，这样对顾客不尊重，由于顾客需求的多样性，复杂性，难免会有无法满足的情况发生，使顾客产生抱怨的情绪，而这种抱怨又常常会在结款时对收银员发泄，这就要求我们良好的沟通能力，化解矛盾，减少不必要的误会。一名收银员除了做好自己的本职工作，还要爱护企业，顾全大局，坚持“顾客第一”“顾客永远是正确的”“顾客是我们的衣食父母”的服务思想，始终保持“微笑服务”，不把自身的负面情绪带到工作中来，以免给企业和自身带来负面影响。（二）收银员收银工作的重要性其实虽然说收银员仅仅只是简单的服务员工作，可是收银员这个文职也是需要有相应的工作能力的，收银员的工作能力也是很综合的，首先需要收银员最基本的素质就是要有专业的素养和职业道德。在能力方面更无庸多说，众所周知，收银岗位必须具备良好的理解能力、沟通能力、社交能力、协调能力、表达能力、观察能力、应变能力、办公自动化系统的操作能力，如此来看，要做一个成功的收银