人力资源空中乘务专业学生语言沟通能力培养刍议邓丽君（西安航空职业技术学院航空管理工程学院陕西西安710089）摘要：当前经济新常态下民航服务业的迅速发展，对空中乘务专业学生的语言沟通技能的培养提出了更高的要求。高校空中乘务专业可结合本专业学生特点和职业需求，优化相关语言技能养成课程，具有针对性的培养学生语言表达和沟通技能，提高空中乘务专业学生的职业素养。关键词：空中乘务；民航服务；语言表达；沟通技能AnalysisontheTeachingandPracticeofCabinAnnouncementsAbstract:Withthedevelopmentofairtransportindustryandstrongemploymentcompetition,theteachingandpracticeofcabinannouncementismoreandmoreimportant.Thisthesisbrieflyanalyzetheproblemsexistinthecabinannouncementsteachingprocessandputforwardsomesuggestionsonimprovingthequalityofcabinannouncementsteachingandpractice.KeyWords:CabinServiceCabinAnnouncementTeaching随着经济新常态下我国民航业的迅速增长，尽管对民航招聘条件中除了对空乘面试者的外形予以关注外，对普通话、服务人员包括空服人员和机场地勤人员岗位需求量日益增英语、小语种也有各自的要求，尤其是英语口语。另外，空乘加，同时，为了产业的可持续发展，也对民航服务人才的综合专业学生在面试航空公司乘务员的过程中，考官会特别关注素质提出了更高的要求。因此，除了漂亮的外形，优雅的举止其沟通能力、服务意识、服务技巧以及应变能力的考核。如，体态，空中乘务专业语言沟通技能的培养显得尤为重要。在大多数航空公司面试中，都会要求面试者有一个中英文的1.空中乘务专业学生语言沟通技能的重要性自我介绍。无论中文还是英文，面试者的语言组织能力特别1.1语言沟通技能对空乘面试的重要性重要，有的学生自我介绍准备得太简短，一两句话就没有下文各大航空公司在空中乘务面试时基本会包括形象初选、了，有的学生说话太嗦，且没有层次感，时间过长。这些都综合面试、英语测试、体检等几个环节，而对于面试者的语言是因为学生准备不够充分，平时学习中缺乏语言技能方面的沟通技能考核或多或少贯穿于这几个环节中。国内航空公司锻炼。另外，在自我介绍完毕的时候，有些面试官会根据面试传统无形资产的价值受技术、市场供求关系以及企业发面；蒋琰（2007）认为，狭义的无形资产是指现行会计体系内的展战略的影响较大。人力资源价值也具有动态变化性，但在无形资产，具有可辨认、可分离、可控制和能够以货币计量的这种变化过程中，企业主观能动性的作用比较大。特征。广义无形资产是指不具有实物形态，使用价值确定，能如前所述，传统无形资产的价值是外部影响和内部影响为企业使用并带来长期收益的一切经济资源的集合，包括知共同作用的结果，人力资源的价值也是如此，何者影响较大，识产权型资产、人力资产、市场关系型资产、结构型资产、声誉不宜一概而论。如简单劳动者在人力资源培育上受企业影响型资产等。较小，而在管理约束上较多受制于企业，比较而言，复杂劳动参考文献：者如研发人员、企业高管可能在人力资源培育上受企业影响[1]胡汉辉,沈群红.西方知识资本理论及其运用.经济学较多，而在管理约束上较少受制于企业。动态,1998(07)总结[2]刘汴生.人力资源的资产化[J].经济师,2003(11)必须承认，人力资源与“传统无形资产”存在区别，如人力[3]刘仲文.人力资源会计[M].首都经济贸易大学出版社,资源的根本性、主动性或自闭性等；但应该看到，人力资源与2006.“传统无形资产”存在的共性：无形性、动态性、价值不确定性、[4]马广林,刘树人.人力资源与传统无形资产之比较[J].财较有形资产更强的属人性。因此，笔者认为应扩大无形资产会月刊,2004(12)的范围，包容人力资源。当然，人力资源应作为单独一类区别[5]唐本佑.论人力资源与无形资产的关系.会计之友,2007与专利权、非专利技术、商标权、土地使用权、特许权、著作权（03Z）等“传统无形资产”。国内外学者正在做着这方面的努力。如[6]孙颖,孟祥宇.浅谈人力资源并入无形资产的会计处理安妮·布鲁金（1996）认为，使公司得以运行的所有无形资产的[J].经济技术协作信息,2006(17)总称是智力资本，包括市场资产、知识产权资产