PAGEPAGE2软件学院认知实习报告书讲座名称企业流程管理专业班级软件工程10-4学号1020010432姓名张小龙2012年9月企业流程管理企业管理也许离我们较远，也许是认知上的盲点，我们理解起来有动力，但也有难度。我通过这次讲座仅仅是对企业及企业管理有了一些皮毛认识，我相信我们即将接触更多的企业，也将对本次报告有更多更好的认识。以下仅仅是对本次报告的总结和一些自己的认知。什么是企业流程管理：企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。流程管理项目宗旨：1.通过精细化管理提高受控程度2.通过流程的优化提高工作效率3.通过制度或规范使隐性知识的显性化4.通过流程化管理提高资源合理配置程度流程管理的目标：流程管理最终希望提高顾客满意度和公司的市场竞争能力并达到提高企业绩效的目的。依据企业的发展时期来决定流程改善的总体目标。在总体目标的指导下，再制定每类业务或单位流程的改善目标。流程管理原则：1、面向企业目标原则。2、工作流程设计体现全流程观念。3、业务流程形成闭环管理。4、面向客户的原则。流程管理指出组织要从组织的实际情况出发，围绕顾客需求，以流程为基础，并结合TQM、IT的应用，开发出各种流程管理系统和技术，进行不同层面的流程变革：对现有流程进行一定的改进、规范，甚至重新设计新的业务流程等，它更加强调流程的重要性，最终目标是通过卓越流程的建立提升竞争优势和改进绩效。流程管理包含三个层面的内容：规范流程、优化流程和再造流程。对于已经比较优秀，且符合实际需要的流程，可以进一步规范；如果流程中存在一些问题，存在一些冗余或消耗成本、影响质量和进度的环节，可以采用优化的方法进行调整；对于一些积重难返、完全无法适应需要的流程，就需要进行再造了；一个组织需要进行哪一层面的流程变革，取决于组织面临的环境和内部的诸多因素。从这点看，流程管理不仅包含BPR，而且还融入了TQM的内容，是对过去多种基于流程的管理方法的整合与发展，代表了流程管理思想的新的发展趋势。·流程管理项目的关键成功因素：1、领导全面支持；2、持之以恒的培训；3、广泛参与；4、实施时考虑使用“试点-改进-推广”方法；5、注意基础数据的准备。这是难得的一课，他教了我们一些关于企业的一些内容，尽管时间不长，内容不多。但作为即将面向社会的我们，我们必须了解企业。而更好的发挥自己，必须了解企业流程管理，这是我们将来转向的一个重要方向。