黑龙江省通信公司哈尔滨市分公司互联网业务营销中心业务流程签发：会签：本公司各单位：为进一步加快IPTV业务发展速度，简化业务流程，现对全区（含郊县）IPTV（UT设备）业务流程做如下调整：业务范围全区（含郊县）市话承载、非市话承载、ADSL（PPPOE）承载、综合信息光纤点承载、信息点光纤承载的IPTV（UT设备）业务受理部门各市话营业厅（中心局、子局）、互联网数据营业厅、大客户营业厅、各小灵通营业网点、10060咨询中心（电话）及哈尔滨信息港互联网网上营业厅均可受理。开通时间从2005年5月16日起试行资费标准同现行IPTV业务资费标准业务流程及时限（一）市话、非市话、ADSL（PPPOE）业务方式二级网管定义：1、市区为线路维护中心用户数据网管2、郊县为县局网管用户单独申请IPTV业务（即用户不申请ADSL接入）（1）市话承载IPTV业务装机流程图：营业受理分局测量工位（信息同ADSL）ADSL装机工位二级网管工位报竣工亚信（虚拟）工位UT（虚拟）工位根据规定要求，工单调拨至相应的装机工位（2）市话承载IPTV业务拆机流程图：营业受理分局测量工位二级网管工位亚信（虚拟）工位报竣工UT（虚拟）工位（3）非市话承载IPTV业务装机业务流程图：分局测量工位（信息同ADSL）营业受理分局线路装机工位ADSL装机工位二级网管工位报竣工亚信（虚拟）工位UT（虚拟）工位（4）非市话承载IPTV业务拆机业务流程图：分局测量工位二级网管工位报竣工营业受理分局线路装机工位亚信（虚拟）工位UT（虚拟）工位（5）市话承载IPTV业务（10060受理/网上受理）装机流程：10060受理/网上受理分局测量工位（信息同ADSL）ADSL装机工位二级网管工位报竣工亚信（虚拟）工位社区工位UT（虚拟）工位根据规定要求，工单调拨至相应的社区工位/装机工位（6）非市话承载IPTV业务（10060受理/网上受理）装机流程：分局测量工位（信息同ADSL）10060受理/网上受理分局线路装机工位ADSL装机工位二级网管工位报竣工亚信（虚拟）工位UT（虚拟）工位社区工位用户已有ADSL接入（1）IPTV业务帐号申请流程（已有ADSL接入）：营业受理测量工位二级网管工位UT（虚拟）工位亚信（虚拟）工位ADSL装机工位报竣工（2）IPTV业务帐号（10060受理/网上受理）申请流程（已有ADSL接入）：10060受理/网上受理测量工位二级网管工位UT（虚拟）工位亚信（虚拟）工位ADSL社区工位ADSL装机工位报竣工（3）IPTV业务帐号删除流程（ADSL接入正常使用）：营业受理二级网管工位测量工位亚信（虚拟）工位UT（虚拟）工位报竣工单独IPTV业务移机（即不申请ADSL接入）（1）市话承载IPTV移机流程（局内移机）营业受理分局测量工位ADSL装机工位二级网管工位报竣工（2）市话承载IPTV移机流程（跨局移机）装机拆机营业受理分局测量工位ADSL装机工位二级网管工位报竣工分局测量工位二级网管工位报竣工（3）非市话承载IPTV移机流程（局内移机）分局测量工位ADSL装机工位二级网管工位报竣工营业受理分局线路装机工位（4）非市话承载IPTV移机流程（跨局移机）装机拆机分局测量工位ADSL装机工位二级网管工位报竣工营业受理分局线路装机工位分局测量工位二级网管工位报竣工分局线路装机工位注：移机各工位相关要求同装、拆机要求IPTV业务暂停/复话业务：营业受理亚信（虚拟）工位报竣工欠费停机/开机流程欠费停机欠费复话由帐务中心下欠费停机单亚信停帐号竣工服务网自动下开机工单亚信开帐号竣工更改资费营业受理竣工更改密码营业受理竣工亚信（虚拟）工位业务时限1）市话承载IPTV业务装机时限：营业工位：受理即验单测量工位：一天二级网管工位：一天ADSL装机工位/ADSL社区工位：三天总时限：五天2）市话承载IPTV业务拆机时限：营业工位：受理即验单测量工位、二级网管工位、二个工位并行：时限三天总时限：三天3）非市话承载IPTV业