案例分析题一、季市长是一个学识渊博的人。艺术家会把他当做知己，工程技术专家愿把他看成同行。不过，在这位出了名地勤奋的领导后面，还有一个不出名的更勤奋的人———市长的秘书老李许。办公厅秘书处老许学识渊博，功底深厚。他总是为领导准备好各种资料。一天，日本一个建筑代表团要来市访问。季市长认为自己是搞建筑出身，又当城建系统领导多年，对建筑行业的情况还是比较了解的，加上工作忙，所以没有去看许秘书为他准备的资料。结果，在会谈中客人问起中国园林建筑各流派的艺术风格时，季市长一时难说清楚。好在许秘书在座，礼貌而自然接过话题，既回答了客人提出的问题，也顾及了领导的威信。从那以后，市长每天下班总要看看办公桌上有没有许秘书留下的资料。如果有，他一定要带在身边。哪怕工作到深夜，他也要把许秘书留下的资料读完。通过案例，你对秘书工作有何认识？二、新星公司张总经理突然收到一封非常无理的来信，信是由一家平时交往很深的协作单位的厂长写来的。总经理怒气冲冲地把秘书叫到办公室，让他记录自己口述的回信：“我实在没有料到会收到这样一封来信，尽管我们之间已经来往了那么长时间，但事到如今，我不得不中止我们之间的往来，并且按照惯例，我要将此事公布于众。”总经理命令秘书立即将信抄好寄出。对于这位总经理的命令，秘书可以采取三种做法：1、“是，马上办理！”说完秘书回到自己的办公室，立即将信抄好寄走。2、秘书不仅没有退下去抄写，反而直言相劝：“总经理，请您三思，给对方回这样的信，后果将不堪设想。在这个问题上，难道我们自己没有需要反省的地方吗？”3、当天下午快下班的时候，秘书将抄写好的信递给已心平气和的总经理，问：“总经理，这封信可以寄走吗？”请问，这三种行为究竟哪种较为正确呢？三、某市政府办公室的詹秘书，在接受徐市长的一份材料写作的紧急任务之后，正急匆匆地往自己办公室走时，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去，杨副市长要詹秘书赶紧为他找全有关市场经济的重要资料。詹秘书此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么似乎一无所知，杨副市长见他有些走神，又重述了自己的话。詹秘书听后，觉得有如下方法，可作选择。1、以市长布置的任务为由，推脱了事。2、接受杨副市长交办事项，按受理任务先后顺序完成。3、接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他秘书协商，由他人完成杨副市长交办的事项。四、某商业公司赵副总经理因一项对外业务工作，与焦总经理争执起来。后来赵经理在与王秘书处出乘车中，埋怨焦总经理主观、武断、不尊重他的意见，导致决策失误，给公司造成了损失。王秘书知道总经理与副总经理因工作意见不同，有些分歧。总经理是一位有能力、有魄力、办事雷厉风行的人，但不太注意方法，工作中得罪了不少人，职员中对他这一点也颇有意见。副总经理考虑问题周到，群众关系好，也关心别人，但决断能力差些。从心底讲，王秘书感情上更倾向副总经理。今天，副总经理谈起与焦总的分歧，明明是想争得秘书对他的支持和同情。王秘书此时应如何办？1、投其所好，表示对赵副总的支持和同情，并对总经理的缺限颇有微词。2、维护第一把手的权威，指出总经理为公司的发展作出的种种努力，取得的累累成效。3、直言相谏，指出副总经理把领导之间的分歧讲给下级听，这样不利于领导班子的团结，也弄得下级无所适从。4、保持沉默，对副总的话不表态，或转移话题，谈其他事情。5、耐心解释，说好话不说闲话，以弥合领导的裂痕。