销售电话礼仪销售电话礼仪【热门】销售电话礼仪11、仪表与举止职业化的着装职业形象接待来访者的常识礼貌热情微笑用词准确2、公司形象的载体企业文化的传播积极的心态工作的热情职业化工作态度客户服务意识学习精神判断与应变3、接听电话要点电话铃第二下时接听左手持听筒，右手准备好记事本注意身体姿势以保证声音清晰接电话时的第一句话：你好，西岸转接时，注意表述：请稍等先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下4、喊人或问话的处理如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理：（1）请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？（2）您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知**，他/她会尽快给您回复（3）您方便留言吗？我会转答给**（4）如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留手机号码5、高层电话和其他情况处理当公司高层人员在开会或在办公室参加竞标时，不要将电话马上转过来，先问清对方的公司和姓名，以便稍后打回去。6、其他应知应会如确是客户非常紧急的事情，再进行转接。在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？”对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的`电话等待。如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。由相关经理进行处理。尽可能避免厌烦神情及语调记住公司所有人员的英文名字正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。7、正确地打电话电话拨通后，先报上自己的公司及姓名，请对方转接确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬如果拨错电话，请务必道歉待对方挂断电话后再挂机8、正确发传真检查及落实所有必要的信息公司名称、收件人、传真号码等如果传真很重要，请在发前致电收件人，进行确认，在发完后，再电话确认是否已收到，清晰与否。9、接听电话对话比较×你找谁？√请问您找哪位？×有什么事？√请问您有什么事？×你是谁？√请问您贵姓？×不知道！√抱歉，这事我不太了解×我问过了，他不在！√我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？×没这个人！√对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？×你等一下，我要接个别√抱歉，请稍等的电话10其它注意事项避免在前台喧哗及说笑聊天避免在前台非用餐时间吃东西工作时间处理个人事务工作时间长时间接打私人电话态度冷漠，无动于衷销售电话礼仪21、选择合适的时间打电话时,要考虑客户的时间。往客户家里打电话,一般以晚餐以后或休息日为宜,注意不要太早或太晚,比如早上六七点或晚上11点以后,因为此时客户有可能正赶着上班或准备休息;往客户办公室打电话,以上午10点左右或下午上班以后为宜,因为此时客户相对比较空闲。2、及时回复电话留言如果客户打电话过来时恰好销售人员不在,那么要注意留言并及时给客户回电话。一般出于礼貌,应该在24小时之内回复电话留言。如果回电话时客户正好不在,那么销售人员应该留言,表示已经回过电话了。如果确实没办法亲自回电,也应该托人代办。3、给客户打电话时要面带微笑打电话时,虽然客户无法看到销售人员的面容,但是销售人员的情绪和态度仍然会通过话筒传递给客户。面带微笑是一个很好的办法,这样销售人员的声音会流露出亲切、愉悦之感,使客户感到舒服和愉快。因此,在整个通话过程中,销售人员应始终保持甜美的微笑。4、给客户打电话时要专心在给客户打电话的过程中销售人员不要和别人聊天,因为这是一种极不礼貌的行为。如果必须要和旁边的人说话,那么销售人员要先向客户道歉,请对方稍候,或者过一会儿再打过去。5、合理安排预约时间约在客户最忙的时候,客户肯定无心与销售人员交谈;约在客户想休息或是会客的时候,往往也会引起客户的反感。总而言之,预约的时间不对,就达不到预期的效果。通常而言,预约的要求应该尽早提出,并且最好向客户说明要占用多长时间,以便客户提前安排好自己的事情。销售人员在登门拜访前要先给客户打电话确认一下,这样既可以防止客户临时有变,也能体现自己的专业与涵养。6、挂断电话的礼仪结束电话交谈,一般是由打电话一方主动提出的,然后相互客气地道别。需要注意的是,销售人员要等客户放下听筒后再挂电话。如果销售人员不等客户把话说完就挂断电话,那么会给客户留下非常坏的印象。称呼称呼在电话销售中已渐渐成为一种必要而优雅的时髦或风