第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT13页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT13页电信不和谐因素探索内容提要：企业和谐是社会和谐的基础，构建和谐企业的当务之急就是要正确分析当前企业不和谐因素的成因，认真研究消除不和谐因素的对策，努力构建和谐企业。本文列举了当前企业存在的利益矛盾、管理者与被管理者之间的矛盾、惨烈市场竞争与业务发展压力的矛盾等不和谐因素，分析了这些不和谐因素的形成原因，提出了减少不和谐因素、构建和谐企业的五条主要对策，即：大力倡导奉献精神，妥善协调利益关系；注重感情，实施人性化管理；做好说服教育工作，妥善协调人际关系；讲究适度，保持状态的基本平衡；着力提高领导干部解决矛盾、协调关系的能力。文章目录：一、当前企业存在的不和谐因素1、利益矛盾2、管理者与被管理者之间的矛盾3、绩效考核中的不科学因素引起的矛盾4、惨烈市场竞争与业务发展压力的矛盾二、不和谐因素的成因1、利益矛盾是根源2、矛盾的责任在干部3、惯性思维所导致4、社会现象所影响5、政工乏力是重要原因三、减少不和谐因素的对策1、大力倡导奉献精神，妥善协调利益关系2、注重感情，实施人性化管理3、做好说服教育工作，妥善协调人际关系4、讲究适度，保持状态的基本平衡5、着力提高领导干部解决矛盾、协调关系的能力正文：《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》中指出：任何社会都不可能没有矛盾，人类社会总是在矛盾运动中发展进步的。构建和谐社会是一个不断化解社会矛盾的持续过程……科学分析影响社会和谐的矛盾和问题及其产生的原因，更加积极主动地正视矛盾、化解矛盾，最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，不断促进社会和谐。企业和谐是社会和谐的基础，构建和谐企业的当务之急就是要正确分析当前企业不和谐因素的成因及对策，尽力消除不和谐因素，努力构建和谐企业。一、当前企业存在的不和谐因素目前，我们电信企业总体上是和谐的。但是也存在不少影响企业和谐的矛盾和问题。主要表现在：——利益矛盾。在个体利益、群体利益之间，在个人利益、集体利益和国家利益之间，在眼前利益和长远利益之间，在局部利益和整体利益之间，在暂时利益与根本利益之间存在着复杂的矛盾。在收入分配方面：一是分配关系不合理，主要表现在管理者与被管理者之间、地区之间、前后端部门与支撑部门之间收入差距持续拉大。二是收入决算不合理，发达地区与欠发达地区、落后地区的收入没有合理决算系数，欠发达地区、落后地区装的电话大部分是为外出打工人员联系用的，电话当bp机使用，电话装得越多亏损越大。而发达地区打电话的人则越来越多，效益越来越好。我们的收入分配是以效益来定的，客观上使员工收入的地区差越来越大。三是分配结构不合理，工资在劳动报酬总额中所占比重下降，在工资收入结构中“制度内工资不高，制度外收入不低，”尤其是少数人能得到的业务发展提成、风险金奖励、单项业务发展竞赛奖励等制度外收入太多，拉大了收入差距。四是收入水平增速不平衡，从事苦、脏、累工作的员工收入水平偏低，增长速度慢，进一步加剧了分配关系的不合理。在员工关系方面：有的老员工为了保住自己的“饭碗”，把新员工视为潜在的竞争对手，不愿把技术传授给新员工，导致技术失传，造成企业人员青黄不接，对企业的长远利益有着替在的危害。——管理者与被管理者之间的矛盾。毛泽东主席说过：“领导同被领导之间的矛盾，国家机关某些工作人员的官僚主义作风同群众之间的矛盾。这种矛盾也是人民内部的一个矛盾。”管理与被管理本身就是一对矛盾。目前比较突出的矛盾有：一是有些领导以势压人，以权压人，强迫命令，个人说了算，民主意识和民主作风差，使员工有话不敢当面说，背后“牢骚”一大堆；二是有些领导只对上级负责，不对员工负责，只顾完成任务，不顾员工疾苦，对群众漠不关心；三是对来信来访处理不及时，不按政策规定办事，对花点钱就能“搞定”的事不愿做，对说服教育工作不会做，造成重复上访、越级上访、群体上访的事件时有发生；四是个别领导的腐败行为和官僚主义作风加重了干群之间的矛盾和对立。——绩效考核中的不科学因素引起的矛盾。一是强行按比例评a、b、c档，尤其是不管员工表现如何，每个单位都必须按比例评出c档员工，不少同志反映说：此举既不科学又容易产生矛盾，很难评，只好轮流“派档”；二是有的单位实行绩效工资“背靠背”发放，无形中制造了矛盾，使员工之间、领导与员工之间互相猜疑，口服心不服，员工议论说：“绩效发放背靠背，导致大家心离心。”——惨烈市场竞争与业务发展压力的矛盾。一方面电信市场无序竞争，固定电话业务委缩，新型业务打价格战，增量增收无比艰难；另一方面生产任务不降反增，迫使各级层层施压，基层员工被压得喘不过气，歇不安稳。这样下去，哪怕浑身是钢，也会被压得变形。因此，有的员工想内退，有的员工